سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 9 أغسطس 2025
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم SYNAPTIKORE (“الموقع”، “نحن”، “لنا” أو “خاصتنا”) بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للموقع، أو استخدام خدماتنا، أو إجراء عملية شراء من www.synaptikore.com (“الموقع”)، أو عند تواصلك معنا بخصوص الموقع (ويُشار إلى ذلك إجمالاً بـ “الخدمات”).
لأغراض سياسة الخصوصية هذه، تشير كلمتا “أنت” و”الخاص بك” إلى المستخدم الذي يستفيد من الخدمات، سواء كنت عميلاً، زائراً للموقع، أو فرداً آخر قمنا بجمع معلوماته بموجب سياسة الخصوصية هذه.
يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك لأي من الخدمات أو دخولك إليها، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح في هذه السياسة. إذا لم توافق على هذه السياسة، فيرجى عدم استخدام أو الدخول إلى أي من الخدمات.
التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سنقوم بنشر النسخة المعدّلة من سياسة الخصوصية على الموقع، وتحديث تاريخ “آخر تحديث”، واتخاذ أي خطوات أخرى يقتضيها القانون المعمول به.
كيفية جمع واستخدام معلوماتك الشخصية
لتقديم الخدمات، نقوم بجمع معلومات شخصية عنك من مصادر متعددة، كما هو موضح أدناه. تختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها بناءً على كيفية تفاعلك معنا.
بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة المذكورة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك من أجل:
- التواصل معك،
- تقديم الخدمات أو تحسينها،
- الامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها،
- تطبيق أي شروط خدمة ذات صلة،
- حماية الخدمات أو الدفاع عنها، أو حماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين
ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها
تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. عندما نستخدم مصطلح “المعلومات الشخصية”، فإننا نعني المعلومات التي تُعرّفك أو ترتبط بك أو تصفك أو يمكن ربطها بك بطريقة مباشرة أو غير مباشرة.
توضح الأقسام التالية الفئات والأنواع المحددة من المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها.
المعلومات التي نجمعها منك مباشرة
قد تتضمن المعلومات التي تقوم بتقديمها لنا مباشرة من خلال خدماتنا ما يلي:
- تفاصيل الاتصال: مثل الاسم، العنوان، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
- معلومات الطلب: مثل الاسم، عنوان الفاتورة، عنوان الشحن، تأكيد الدفع، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
- معلومات الحساب: مثل اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان، وأي معلومات أخرى تُستخدم لأغراض أمان الحساب.
- معلومات التسوق: مثل العناصر التي قمت بعرضها، أو إضافتها إلى سلة التسوق، أو حفظها في حسابك مثل نقاط الولاء، المراجعات، الإحالات أو بطاقات الهدايا، أو عمليات الشراء.
- نقاط الولاء / مراجعات المنتجات / الإحالات / بطاقات الهدايا المحفوظة.
- معلومات دعم العملاء: بما في ذلك المعلومات التي تختار إدراجها عند التواصل معنا، مثل الرسائل التي ترسلها من خلال الخدمات
بعض ميزات الخدمات قد تتطلب منك تقديم معلومات معينة عن نفسك بشكل مباشر. يمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، ولكن ذلك قد يمنعك من استخدام بعض هذه الميزات أو الوصول إليها.
المعلومات التي نجمعها حول استخدامك
قد نقوم أيضًا بجمع معلومات معينة تلقائيًا حول تفاعلك مع الخدمات (“بيانات الاستخدام”). ولتحقيق ذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، وعناصر بصرية (Pixels)، وتقنيات مشابهة.
قد تشمل بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا واستخدامك له وحسابك، بما في ذلك:
- معلومات الجهاز،
- معلومات المتصفح،
- معلومات اتصال الشبكة،
- عنوان الـ IP،
- وأي معلومات أخرى تتعلق بتفاعلك مع الخدمات
المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة
قد نحصل أيضًا على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك البائعين ومقدمي الخدمات الذين قد يجمعون المعلومات نيابةً عنا، مثل:
- الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.
- معالجو الدفع لدينا، الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل رقم الحساب البنكي، أو معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم، أو عنوان الفوترة) لمعالجة دفعتك وتلبية طلباتك وتوفير المنتجات أو الخدمات التي طلبتها، لتنفيذ العقد المبرم بيننا.
- عندما تزور موقعنا، أو تفتح رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك أو تنقر عليها، أو تتفاعل مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم نحن أو الأطراف الثالثة التي نعمل معها بجمع معلومات معينة تلقائيًا باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت مثل البكسل (Pixels)، وإشارات الويب (Web Beacons)، ومجموعات تطوير البرمجيات (SDKs)، والمكتبات الخارجية، وملفات تعريف الارتباط (Cookies)
سيتم التعامل مع أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة وفقًا لما ورد في سياسة الخصوصية هذه. يرجى أيضًا مراجعة القسم أدناه بعنوان “مواقع وروابط الأطراف الثالثة”.
كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية
- تقديم المنتجات والخدمات: نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات وتنفيذ العقد المبرم بيننا، ويشمل ذلك معالجة دفعاتك، تنفيذ طلباتك، إرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك أو مشترياتك أو المرتجعات أو الاستبدالات أو المعاملات الأخرى، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته، وتنظيم عمليات الشحن، وتسهيل أي عمليات استرجاع أو استبدال، إلى جانب الوظائف والميزات الأخرى المتعلقة بحسابك.
-
التسويق والإعلانات: قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال رسائل تسويقية أو إعلانية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات للمنتجات أو الخدمات التي نقدمها.وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات والإعلانات التي تراها على موقعنا أو مواقع إلكترونية أخرى.
-
الأمان ومنع الاحتيال: نستخدم معلوماتك الشخصية لاكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو الخبيثة والتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها. إذا اخترت استخدام الخدمات وقمت بتسجيل حساب، فإنك تتحمل مسؤولية الحفاظ على بيانات الدخول الخاصة بك. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي تفاصيل دخول أخرى مع أي شخص. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه، يُرجى الاتصال بنا فوراً.
-
التواصل معك وتحسين الخدمات: نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم دعم العملاء وتحسين خدماتنا. ويأتي ذلك ضمن مصالحنا المشروعة في الاستجابة لك، وتقديم خدمات فعالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
مثل العديد من المواقع الإلكترونية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) على موقعنا. لمزيد من المعلومات التفصيلية حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها والمتعلقة بتشغيل متجرنا من خلال Shopify، يُرجى زيارة:https://www.shopify.com/legal/cookies نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل موقعنا وتحسينه وخدماتنا (بما في ذلك تذكر إجراءاتك وتفضيلاتك)، ولتشغيل تحليلات تساعدنا في فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع الخدمات بشكل أفضل (كجزء من مصلحتنا المشروعة في إدارة وتحسين الخدمات). كما قد نسمح لأطراف ثالثة ومزودي خدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا من أجل تخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات التي تظهر لك على موقعنا ومواقع أخرى بشكل أفضل.
تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا بشكل افتراضي، ولكن يمكنك اختيار ضبط إعدادات المتصفح لإزالة ملفات تعريف الارتباط أو رفضها من خلال أدوات التحكم الخاصة بالمتصفح. يرجى ملاحظة أن إزالة أو حظر ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر سلبًا على تجربتك كمستخدم، وقد يؤدي إلى تعطل بعض الخدمات أو الميزات أو توقفها عن العمل بشكل صحيح. بالإضافة إلى ذلك، فإن حظر ملفات تعريف الارتباط قد لا يمنع تمامًا مشاركة معلوماتك مع أطراف ثالثة مثل شركائنا في الإعلانات.
كيفية مشاركة المعلومات الشخصية
في بعض الظروف، قد نُفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تنفيذ العقود، أو لأسباب مشروعة، أو لأسباب أخرى تتوافق مع سياسة الخصوصية هذه. تشمل هذه الحالات ما يلي:
- مع البائعين أو الأطراف الثالثة الذين يقدمون خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات، معالجة المدفوعات، تحليل البيانات، دعم العملاء، التخزين السحابي، تنفيذ الطلبات والشحن).
- مع الشركاء التجاريين والتسويقيين لتقديم الخدمات والإعلانات لك. سيستخدم شركاؤنا التجاريون والتسويقيون معلوماتك وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.
- عندما تطلب منا بشكل مباشر أو تمنحنا موافقتك على الإفصاح عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لعناصر الوسائط الاجتماعية أو أدوات تسجيل الدخول، وذلك بموافقتك.
- مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية، ضمن مصالحنا المشروعة لتشغيل أعمالنا بنجاح.
- في سياق صفقة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها (بما في ذلك الاستجابة لأوامر المحكمة أو أوامر التفتيش أو الطلبات المماثلة)، أو لتطبيق شروط الاستخدام، أو لحماية أو الدفاع عن الخدمات، أو عن حقوقنا وحقوق المستخدمين أو الآخرين.
نقوم بالإفصاح عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة الخاصة بالمستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه في قسم “كيفية جمع واستخدام معلوماتك الشخصية” و**“كيفية مشاركة المعلومات الشخصية”**
|
الفئة |
فئات الجهات المستلمة |
|
- معرّفات مثل تفاصيل الاتصال الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب - فئات المعلومات الشخصية المدرجة في قانون سجلات عملاء كاليفورنيا مثل تفاصيل الاتصال الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب - المعلومات التجارية مثل معلومات الطلبات، التسوق، ودعم العملاء - نشاط الإنترنت أو نشاطات الشبكة المشابهة مثل بيانات الاستخدام - بيانات الموقع الجغرافي مثل المواقع التي يتم تحديدها من خلال عنوان IP أو وسائل تقنية أخرى |
- البائعون والأطراف الثالثة الذين يقدمون خدمات نيابة عنا (مثل مزودي خدمات الإنترنت، معالجي الدفع، شركاء تنفيذ الطلبات، شركاء دعم العملاء، ومقدمي تحليلات البيانات) - الشركاء التجاريون والتسويقيون - الشركات التابعة |
نحن لا نستخدم أو نفصح عن المعلومات الشخصية الحساسة دون موافقتك، ولا نستخدمها لغرض استنتاج خصائص عنك.
مواقع وروابط الأطراف الثالثة
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية أو منصات عبر الإنترنت تديرها أطراف ثالثة. إذا قمت بمتابعة روابط تؤدي إلى مواقع لا تتبع لنا أو لا نتحكم بها، فيجب عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط والأحكام الخاصة بها.
نحن لا نضمن ولسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان هذه المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة عليها.
قد تكون المعلومات التي تقدمها في أماكن عامة أو شبه عامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، مرئية أيضًا لمستخدمين آخرين للخدمات و/أو لمستخدمي تلك المنصات، دون أي قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل طرف ثالث.
تضميننا لتلك الروابط لا يعني، بحد ذاته، أننا نؤيد المحتوى الموجود على تلك المنصات أو مالكيها أو مشغليها، إلا إذا تم ذكر خلاف ذلك ضمن خدماتنا.
بيانات الأطفال
الخدمات غير مخصصة لاستخدام الأطفال، ونحن لا نجمع عن قصد أي معلومات شخصية تتعلق بالأطفال. إذا كنت والدًا أو ولي أمر لطفل قدم لنا معلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه لطلب حذف تلك المعلومات.
اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، لا نملك معرفة فعلية بأننا “نشارك” أو “نبيع” (كما تُعرّف هذه المصطلحات في القوانين المعمول بها) معلومات شخصية لأشخاص تقل أعمارهم عن 16 عامًا.
أمان واحتفاظ معلوماتك
يرجى العلم أنه لا توجد تدابير أمان مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان “أمان تام”. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلها إلينا آمنة أثناء انتقالها عبر الإنترنت. نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.
مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية تعتمد على عدة عوامل، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى هذه المعلومات للحفاظ على حسابك، أو لتقديم الخدمات، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحل النزاعات، أو لتطبيق العقود والسياسات المعمول بها.
حقوقك
بناءً على مكان إقامتك، قد يكون لديك بعض أو كل الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي بعض الحالات قد نرفض طلبك كما يسمح به القانون.
- الحق في الوصول / المعرفة: قد يكون لك الحق في طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك تفاصيل كيفية استخدامنا لمعلوماتك ومشاركتها.
- الحق في الحذف: قد يكون لك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في التصحيح: قد يكون لك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
-
الحق في نقل البيانات: قد يكون لك الحق في الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظل ظروف واستثناءات معينة.
- تقييد المعالجة: قد يكون لك الحق في مطالبتنا بوقف أو تقييد معالجة معلوماتك الشخصية.
- سحب الموافقة: إذا كنا نعتمد على موافقتك لمعالجة معلوماتك، فيحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت.
- الاستئناف: قد يكون لك الحق في استئناف قرارنا إذا رفضنا تنفيذ طلبك، ويمكنك ذلك بالرد مباشرة على رفضنا.
- إدارة تفضيلات الاتصال: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك الانسحاب من تلقيها في أي وقت عبر خيار “إلغاء الاشتراك” الموجود في الرسائل. ومع ذلك، قد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية تتعلق بحسابك أو بطلباتك.
يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق من خلال الإشارات الموجودة على موقعنا أو بالتواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال المذكورة أدناه.
لن نمارس أي تمييز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق. وقد نطلب منك بعض المعلومات للتحقق من هويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو تفاصيل حسابك، قبل أن نتمكن من الرد على طلبك. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم الطلبات نيابةً عنك، وسنطلب من هذا الوكيل تقديم دليل على حصوله على التفويض منك، وقد نطلب منك التحقق من هويتك مباشرة معنا. سنرد على طلبك في الوقت المحدد وفقًا لما يتطلبه القانون.
الشكاوى
إذا كانت لديك أي شكاوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، فيُرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.
إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا على شكواك، فقد يكون لك الحق – حسب مكان إقامتك – في استئناف قرارنا عن طريق الاتصال بنا مرة أخرى من خلال نفس بيانات الاتصال، أو تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية المختصة في منطقتك.
المستخدمون الدوليون
يرجى ملاحظة أننا قد نقوم بنقل وتخزين ومعالجة معلوماتك الشخصية خارج البلد الذي تقيم فيه. كما تتم معالجة معلوماتك الشخصية أيضًا من قبل موظفين ومقدمي خدمات وشركاء تابعين لأطراف ثالثة في تلك الدول.
إذا قمنا بنقل معلوماتك الشخصية خارج أوروبا، فسنُعتمد على آليات نقل معترف بها مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مماثلة صادرة عن السلطة المختصة في المملكة المتحدة، وذلك حسب الاقتضاء، ما لم يتم نقل البيانات إلى بلد تم تحديده على أنه يوفر مستوى حماية مناسباً.
الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك المتاحة، يُرجى الاتصال بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني على: cs@synaptikore.com أو من خلال العنوان التالي: Dubai Digital Park, Dubai, DU, AE.